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和泰汽车LEXUS荣获 工商时报「2020台湾服务业大评鉴」金奖荣耀

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和泰汽车LEXUS荣获 工商时报「2020台湾服务业大评鉴」金奖荣耀 第1张               

LEXUS台湾总代理和泰汽车荣获《工商时报》2020年「台湾服务业大评鉴」金奖荣耀。《工商时报》于7月28日举办「2020台湾服务业大评鉴」颁奖典礼,主办单位邀请赖清德副总统出席颁奖,表扬来自不同服务业种的得奖企业。

 

和泰汽车LEXUS荣获 工商时报「2020台湾服务业大评鉴」金奖荣耀 第2张

「台湾服务业大评鉴」已迈入第九届,该项评鉴透过专业公正的「神秘客」调查,从各业种类别中,评选出优质的服务企业及优秀从业人员,透过专刋出版公开分享卓越的服务心法,让各界一睹服务业楷模经营之道及服务创新力。和泰汽车代理之LEXUS品牌,从众多豪华车品牌激烈竞争中脱颖而出,勇夺「汽车卖场」类别金奖,也是和泰汽车连续第七年得奖(2014-15年TOYOTA品牌、2016-17年LEXUS品牌、2018-19年TOYOTA品牌、2020年LEXUS品牌),服务品质持续获得肯定。


今日颁奖典礼由和泰汽车LEXUS本部赖光雄协理代表受奖;赖协理除了感谢工商时报每年举办评鉴所发挥的监督,及推动各行业提升服务水准的努力之外,也特别强调,LEXUS将持续在商品及服务面不断自我要求与精进,提升人员训练,强化各项软硬体设施,提供消费者更高品质的购车体验。

一直以来,和泰汽车致力导入高品质的LEXUS车辆,以满足顾客的用车需求,今年四月更累积销售突破20万台的佳绩,赢得市场青睐。LEXUS意识到自己的对手不只是其他豪华汽车品牌,而是整个服务业,正如LEXUS承诺「顾客的一次肯定,胜过千万次的广告」,用悉心款待来感动顾客,才能让LEXUS在众多高级车品牌中脱颖而出。

和泰汽车LEXUS荣获 工商时报「2020台湾服务业大评鉴」金奖荣耀 第3张

为了持续提供顾客尊荣服务体验,近年来LEXUS斥资数亿元重新打造新颖典雅的客休室,以精致的餐点与媲美五星级饭店的设施,悉心款待每一位车主,部分据点更导入AI智能机器人「Pepper」的点餐服务,带给车主充满惊喜的服务体验。更推出「爱车管家」体制,让每一位车主都有一位专属服务专员,期望专员可因熟悉车主的用车习惯与车况,能够提供更客制化、贴心的服务。

为了达到完美的「以客为尊」服务,LEXUS一直以来投入大量训练资源,累积培育贩卖与服务人才。同时和泰汽车在2015年正式成立LEXUS菁英学院,由总代理与经销商统筹规划各职种专业及通识能力,整合训练资源创造更大的价值。每一位加入LEXUS团队的新人,入社3个月内必须完成LEXUS顾客服务训练。每年亦会举办CS(Customer Satisfaction)训练,为LEXUS人员植入「Omotenashi悉心款待」的DNA,持续提供顾客高品质的服务。

随着豪华车市场消费者的转变,LEXUS以「Experience Amazing」的品牌精神,不仅献上最完美的车、导入先进的科技及精准的服务,更致力于举办多样化的车主活动,带领车主探索生活中的惊奇体验,包含顶级豪华规格的Glamping星空野营、丰富身心灵的觅境食旅及体验职人精神的创艺工坊等活动,让LEXUS从汽车品牌,进化为更具感性诉求的豪华品牌新指标,提供消费者全方位的美好体验。

今后,和泰汽车将持续在商品、服务体验上不断自我要求与精进,带给顾客更具尊荣感、更有温度的服务!

和泰汽车LEXUS荣获 工商时报「2020台湾服务业大评鉴」金奖荣耀 第4张

Skoda开始可透过Amazon Alexa可进行远程遥控充电

Skoda开始提供纯电动车Citigo?e?iV和插电式混合动力的Superb iV的驾驶,可在家使用Amazon Alexa语音助理来远程启动或停止充电,并且可查询爱车的剩余续航里程数。 这些新功能是ŠKODA Connect服务中新升级的一部分,iV车系所有者现在可以执行一系列操作来简化电动车的充电和管理。亮点之一是驾驶现在可以在出发旅行之前,检查其车辆的锂离子电池的充电量,并且如果需要的话,可仅使用语音就可以给其额外的充电,而无需进行实际操作。 为使该功能正常工作,只需要确保已连接充电电缆,并使用命令「Alexa,请Skoda,我想开始为我的车充电」。或者,「Alexa,询问Skoda…」等等的指令,即可用于控制Alexa相关的所有新功能。 目前ŠKODA Connect Alexa可以使用英语、法语、德语和义大利语四种语言进行交流。此外,这些更新也可让驾驶操作空调,并可选择在上车之前启动空调系统,以使车内达到所需的温度。 Amazon Alexa设备为驾驶提供了有爱车

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